Le syndic d’un immeuble de bureaux aixois nous a appelés en juin. L’ascenseur venait d’être immobilisé par le contrôleur technique, parce que sa téléalarme ne joignait plus personne. La ligne analogique qui l’alimentait avait été coupée trois semaines plus tôt, en même temps que le vieux fax dont plus personne ne se servait.
Où en est vraiment la fermeture du cuivre ?
Le réseau téléphonique historique disparaît par étapes, commune par commune, selon un plan en sept lots qui s’achève en 2030. Chaque lot connaît deux dates, l’arrêt des nouvelles souscriptions puis la coupure effective, et c’est la seconde qui compte pour vos équipements.
Une offre de téléphonie d’entreprise en voix sur IP remplace la ligne classique sans changer vos numéros. Le vrai chantier n’est pas là, il est dans tout ce qui utilise une ligne téléphonique sans être un téléphone, et que personne n’a inventorié depuis l’installation du bâtiment.
Les équipements branchés sur une ligne analogique.
Dans une entreprise de vingt personnes, on trouve encore trois à six lignes analogiques actives, parfois facturées depuis quinze ans sans que personne ne sache à quoi elles servent. Voici ce qui se cache derrière, par ordre de gravité en cas de coupure.
Cette liste explique pourquoi la facture télécom d’une PME comporte souvent des abonnements inexpliqués. Chacun correspond à un équipement bien réel, et la coupure se manifestera le jour où cet équipement devra alerter quelqu’un, c’est-à-dire au pire moment.
Le repérage est simple à faire soi-même. Chaque ligne analogique porte un numéro, et un appel passé depuis un mobile vers ce numéro permet d’entendre à quoi il correspond, sonnerie de fax, tonalité d’automate ou silence caractéristique d’un transmetteur d’alarme.
L’ascenseur, le cas le plus urgent.
C’est le seul équipement de cette liste dont la panne de communication entraîne une immobilisation réglementaire. Un ascenseur doit garantir une liaison permanente entre la cabine et un service d’intervention capable d’arriver sur place. Sans ligne, cette obligation n’est plus remplie.
Ce que dit l’obligation de mise en relation.
La cabine doit permettre à une personne bloquée de joindre un interlocuteur à tout moment, jour et nuit, y compris pendant une coupure de courant. Le contrôle technique quinquennal vérifie ce point, et le constat d’un dispositif muet suffit à faire arrêter l’appareil.
Les solutions acceptées aujourd’hui.
Deux voies existent. Le transmetteur GSM avec sa propre carte SIM, indépendant de votre réseau informatique, ou le raccordement en voix sur IP avec une alimentation secourue. L’ascensoriste valide la solution retenue, car c’est lui qui reste responsable du dispositif d’alerte.
Prévenez votre ascensoriste dès que vous connaissez la date de coupure de votre commune. Son planning se remplit vite dans les zones concernées, et l’intervention demande souvent de remplacer la carte de communication de la cabine, pièce qui n’est pas toujours en stock.
Le coût reste modeste au regard de l’enjeu, de l’ordre de quelques centaines d’euros par cabine, matériel et intervention compris. À comparer avec une immobilisation d’ascenseur dans un immeuble de bureaux, qui se chiffre en semaines de gêne pour tous les occupants.
Par quoi remplacer chaque ligne ?
Il n’existe pas de solution unique. Le bon choix dépend de la criticité de l’équipement et de sa capacité à fonctionner sans courant. Voici ce que nous posons le plus souvent chez nos clients, selon le matériel concerné.
Le fax mérite une mention particulière. Beaucoup d’entreprises en conservent un pour un seul correspondant, souvent une administration ou un laboratoire. Un service de réception par courriel coûte quelques euros par mois et règle la question définitivement, sans matériel.
Pour le terminal de paiement, vérifiez d’abord son âge. Les modèles encore raccordés en analogique ont souvent plus de dix ans, et votre banque propose généralement un remplacement en location, raccordé en réseau ou en 4G, pour un loyer mensuel équivalent.
Les pièges de la bascule.
La migration technique est simple, ce sont les effets de bord qui surprennent. Deux points reviennent dans presque tous les dossiers que nous traitons, et aucun des deux n’apparaît sur un devis de raccordement à la fibre.
La ligne analogique fonctionnait sans électricité.
Une ligne classique était alimentée par le réseau téléphonique lui-même, donc elle continuait de fonctionner pendant une coupure de courant. En voix sur IP, tout dépend de votre box et de votre routeur. Sans onduleur, un équipement de sécurité devient muet exactement quand il faudrait qu’il parle.
Les transmetteurs GSM en 2G et 3G disparaissent aussi.
Remplacer une ligne analogique par un vieux transmetteur GSM revient à repousser le problème de deux ans. Notre article sur l’arrêt de la 2G et de la 3G détaille les équipements concernés et les dates. Exigez du 4G sur tout nouveau matériel installé.
Le dernier point de cette liste est celui que l’on oublie le plus souvent. Tant que l’ancienne ligne existe, elle sert de filet. La couper avant d’avoir vu le nouvel équipement appeler réellement le centre de télésurveillance revient à supprimer le seul moyen de vérifier que tout fonctionne.
Par où commencer concrètement ?
Le chantier est simple si on le prend dans l’ordre, et pénible si on attend la coupure. Commencez par la facture, elle dit combien de lignes analogiques vous payez encore et à quels numéros elles correspondent. Le raccordement à une fibre professionnelle se prépare dans le même mouvement.
Un conseil d’ordre pratique pour cette étape. Demandez à votre opérateur la liste détaillée de vos lignes avec leur date de mise en service, elle est fournie gratuitement sur demande. Les lignes les plus anciennes sont presque toujours celles qui alimentent un équipement technique oublié.
Le passage à la fibre se prépare en parallèle, puisque les deux sujets ont la même échéance. Notre article sur les alternatives à la fin du réseau cuivre couvre le volet internet, celui-ci traite ce qui reste branché sur le mur.
Chez Newlink, nous faisons ce recensement avec nos clients, puis nous pilotons la bascule avec l’ascensoriste et le télésurveilleur. Chaque équipement est testé en conditions réelles avant que la moindre ligne ne soit résiliée.
Un standard téléphonique professionnel moderne absorbe ensuite toute la téléphonie de l’entreprise, pendant que les équipements techniques partent sur des liens dédiés. Les deux chantiers avancent en parallèle et se terminent le même jour, avant la coupure.
Questions fréquentes.
Comment savoir si ma commune est déjà concernée ?
Orange publie la liste des communes par lot et la date de coupure de chacune. Votre opérateur vous prévient également par courrier plusieurs mois avant, mais ce courrier arrive souvent au siège et se perd. Vérifiez la date vous-même plutôt que d’attendre.
Que risque une entreprise dont la téléalarme d’ascenseur ne fonctionne plus ?
L’immobilisation de l’appareil lors du prochain contrôle technique, et une responsabilité directe en cas d’accident avec une personne bloquée. C’est le seul cas de cette liste où la coupure d’une ligne peut arrêter l’exploitation d’un bâtiment entier.
Peut-on garder son numéro de téléphone après la fin du RTC ?
Oui, les numéros géographiques sont conservés lors du passage en voix sur IP, y compris en changeant d’opérateur. C’est une démarche de portabilité classique, qui prend quelques jours ouvrés et ne provoque aucune coupure si elle est préparée.
Faut-il un onduleur sur tous les équipements ?
Non, uniquement sur ceux qui doivent fonctionner pendant une coupure de courant, en pratique l’ascenseur et les systèmes de sécurité. Un onduleur d’entrée de gamme suffit rarement, il faut dimensionner l’autonomie selon l’exigence du contrôle technique.
Combien coûte la bascule d’une ligne analogique ?
Comptez de cent à trois cents euros par équipement pour le matériel de transmission, plus l’intervention du spécialiste concerné. En contrepartie, l’abonnement mensuel d’une ligne analogique disparaît, ce qui compense souvent l’investissement en deux ou trois ans.
